En bekreftelse fra kundeservice kan vise at en tilbakebetaling er satt i gang, men den opprinnelige betalingskontoen gir det avgjørende beviset på at beløpet er kommet inn.
Skill mellom statusmeldingene
Når kundeservice sier at en tilbakebetaling er utført, må du finne ut nøyaktig hva utsagnet betyr. Godkjenning, innsending til behandling og endelig bokføring er forskjellige hendelser. SEWARDs side for tilbakebetalinger og returer sier at godkjente tilbakebetalinger behandles til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager, med forbehold om en eventuell kortere lovpålagt frist. Den advarer også om at en bank eller betalingstjenesteleverandør kan trenge mer tid for å vise kreditten. En melding fra kundestøtte alene beviser derfor ikke at pengene allerede er synlige eller tilgjengelige.
Knytt tilbakebetalingen til betalingskontoen
Be SEWARD bekrefte ordrenummeret, det tilbakebetalte beløpet, den opprinnelige betalingsmåten og behandlingsdatoen, sammen med eventuell informasjon om tilbakebetalingsbekreftelsen som selskapet kan gi. Kontroller deretter kontoen som ble brukt til kjøpet, i stedet for et annet kort eller en annen lommebok. Se etter en bokført kreditering, en reversering av den opprinnelige belastningen eller en ventende post knyttet til selgeren eller den opprinnelige transaksjonen.
Sammenlign beløp og valuta med både den opprinnelige bestillingen og SEWARDs bekreftelse. Ikke stol bare på den aktuelle kontosaldoen, fordi andre kjøp, krediteringer eller valutaomregninger kan skjule resultatet. Ikke send SEWARD passordet ditt, innloggingsinformasjon til banken eller fullstendige betalingskortopplysninger.
Hvis kreditten fortsatt mangler
SEWARDs retningslinjer ber kunder hvis tilbakebetaling ikke har dukket opp etter 10 virkedager, om først å sjekke med banken eller kortutstederen. Gi leverandøren informasjon om den opprinnelige transaksjonen og tilgjengelige tilbakebetalingsopplysninger, og spør om kreditten er ventende, bokført på en annen måte eller ikke funnet. Hvis leverandøren ikke kan finne den, kontakter du SEWARD på nytt med ordrenummeret og tilbakebetalingsopplysningene. Den endelige bekreftelsen kommer fra betalingskontoens registrering, ikke bare fra påstanden om at behandlingen har startet.
Er en e-post som sier at tilbakebetalingen er utført, nok til å bevise at den er mottatt?
Nei. Den kan bekrefte selgerens handling, men faktisk mottak bør verifiseres i den opprinnelige betalingskontoen eller hos leverandøren.