Spørsmål?
Rette svar.

Bruk betalingsmetodene som vises i kassen for bestillingen din. Hvis et kortalternativ er tilgjengelig, oppgi kortopplysningene dine kun i den sikre kassen—ikke via e-post eller chat. Hvis det mangler eller feiler, kontakt oss med landet ditt, ordrenummer (hvis tilgjengelig) og feilmeldingen, uten å inkludere kortopplysninger.

Et debetkort kan bare brukes hvis betalingsalternativet i kassen godtar det for transaksjonen din. Banken din kan også kreve at online- eller internasjonale betalinger er aktivert. Hvis betalingen avvises, sjekk med banken din og kontakt oss hvis du trenger hjelp til å identifisere feilen i kassen.

PayPal er tilgjengelig for en bestilling bare når det vises som et betalingsalternativ i kassen. Hvis du ikke ser det, ikke send en separat PayPal-betaling til en e-postadresse. Velg en tilgjengelig betalingsmetode i kassen eller kontakt oss før du betaler.

Kassen viser betalingsmetodene som tilbys for din spesifikke bestilling. Tilgjengelighet kan avhenge av destinasjonen og transaksjonen. Hvis din foretrukne lokale metode ikke er oppført, kontakt oss med landet ditt og produktet du ønsker før du legger inn en bestilling.

Hvis du ikke kan fullføre betalingen, kontakt oss med ordrenummeret ditt og e-posten som ble brukt i kassen. Vi kan sjekke bestillingen og bekrefte neste betalingssteg; en separat betalingslenke er ikke garantert. Verifiser enhver uventet betalingsforespørsel med oss før du åpner en lenke eller sender penger.

Metodene som vises i kassen, er alternativene som for tiden tilbys for den transaksjonen. Vi kan ikke identifisere årsaken ut fra metoden alene. Kontakt oss med landet ditt og et skjermbilde av de tilgjengelige alternativene, med personlige opplysninger eller betalingsopplysninger skjult, slik at vi kan sjekke før du overfører penger.

Sjekk først ordrebekreftelsessiden og bekreftelses-e-posten for betalingsstatus og eventuelle instruksjoner. Hvis betaling fortsatt kreves, følg kun instruksjonene som er knyttet til den bestillingen. Hvis de mangler eller er uklare, kontakt oss med ordrenummeret i stedet for å opprette en ny bestilling.

Bruk mottakernavn, kontoopplysninger, valuta, beløp og eventuelle bankidentifikatorer i de verifiserte instruksjonene for bestillingen din. Påkrevde bankfelt kan variere, så ikke gjett en manglende opplysning eller gjenbruk instruksjoner fra en annen bestilling. Hvis banken din ber om informasjon som ikke vises, kontakt oss før du sender overføringen.

Følg referanseinstruksjonene som følger med bestillingen din. Hvis ingen spesifikk referanse er oppgitt, inkluder ordrenummeret ditt der banken din tillater det, for å hjelpe oss med å matche betalingen. Ta vare på overføringskvitteringen og kontakt oss hvis referansefeltet ikke er tilgjengelig eller er for kort.

Kontakt oss med alle relevante ordrenumre før du betaler og be oss bekrefte om en samlet faktura kan ordnes. Ikke anta at separate bestillinger er slått sammen. Bruk totalbeløpet og betalingsinstruksjonene vi bekrefter for dine spesifikke bestillinger.

Vennligst innhent bekreftelse fra oss først, slik at beløpet kan matches med de riktige bestillingene. Send ordrenumrene og den tiltenkte betalingsvalutaen når du kontakter oss. Inntil en samlet betaling er bekreftet, følg betalingsinstruksjonene for hver enkelt bestilling.

En avvisning kan ha flere årsaker; meldingen i kassen og banken din kan hjelpe med å identifisere din. Sjekk de angitte opplysningene og eventuell bankautentisering, og sjekk deretter om banken din har registrert en belastning. Unngå gjentatte forsøk hvis statusen er uklar; kontakt oss med tidspunktet og feilmeldingen, men aldri ditt fulle kortnummer eller sikkerhetskode.

Ikke betal for mye bare for å oppfylle bankens minimum. Sjekk om et annet betalingsalternativ er tilgjengelig i kassen, eller kontakt oss med ordrenummeret, valutaen og minimumsbeløpet banken din krever. Vent på en bekreftet betalingsordning før du sender penger.

Stopp overføringen og sammenlign opplysningene med de verifiserte instruksjonene for bestillingen din. Ikke endre mottakernavnet eller bytt ut kontoopplysninger for å omgå advarselen. Kontakt oss med den nøyaktige feilteksten og ordrenummeret, og hold kontosaldoer og urelatert bankinformasjon privat.

Nei. Send aldri ditt fulle kortnummer, sikkerhetskode, bankpassord eller engangskode for verifisering via e-post, chat eller vårt kontaktskjema. Oppgi betalingsinformasjon kun gjennom betalingsflyten i kassen. Hvis du mottar en uvanlig forespørsel, kontakt oss gjennom dette nettstedet for å verifisere den.

Sjekk ordrebekreftelsen og gjeldende ordrestatus først. Hvis en overføring eller belastning ikke vises, kontakt oss med ordrenummer, betalingsdato, beløp, valuta og transaksjonsreferanse. Du kan inkludere en sladdet kvittering, men skjul fulle kort- eller kontonumre og urelaterte transaksjoner.

Ikke nødvendigvis. Etiketten alene bekrefter ikke om en betaling mislyktes, eller om ordren trenger en gjennomgang av betaling, lager, adresse eller destinasjon. Sjekk eventuelle ordrenotater eller e-postinstruksjoner, og kontakt oss med ordrenummeret før du foretar en ny betaling.

Ikke betal på nytt umiddelbart. Spør banken din om posteringen er en fullført belastning eller en ventende autorisasjon, og kontakt oss deretter med ordrenummer, beløp, valuta, dato og en sladdet referanse eller kvittering. Vi må sjekke ordren og betalingen sammen før vi bekrefter neste steg.

Vennligst vent til den første betalingen er sjekket. Å gjenta betalingen eller ordren kan skape dupliserte belastninger eller ordrer. Kontakt oss med det opprinnelige ordrenummeret og betalingsreferansen, slik at vi kan bekrefte om en ny betaling er nødvendig.

Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt og en tydelig kanselleringsforespørsel. En vanlig kansellering er bare mulig før lagerbehandling, pakking eller forsendelse, og kan ikke garanteres. Retur- og refusjonspolicyen forklarer vilkårene; eventuelle obligatoriske forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

Kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt og det nøyaktige erstatningsproduktet eller varianten du ønsker. En endring avhenger av ordrens behandlingstrinn og tilgjengelighet, så den bekreftes ikke før vi svarer. Ikke legg inn en ny ordre eller send et prisforskjell uten bekreftede instruksjoner.

Send ordrenummeret ditt og ønsket antall til kontakt oss så snart som mulig. Vi må sjekke om behandlingen har begynt og om det forespurte antallet er tilgjengelig. Eventuelle endringer i totalen eller betalingen må bekreftes før du sender en ekstra betaling.

Kontakt oss med begge ordrenumrene og oppgi hvilke varer du hadde til hensikt å kjøpe. Fortell oss hvilken ordre, om noen, du har betalt for, slik at vi kan sjekke betalings- og oppfyllelsesstatusen deres. Kansellering avhenger av behandlingsfremdriften; ikke anta at den ubetalte ordren er trygg å ignorere.

Bekreft først om den opprinnelige ordren faktisk er kansellert, og om noen betaling er mottatt. Kontakt oss med ordrenummeret og betalingsdetaljene, slik at vi kan råde deg om en ny ordre er nødvendig. Hvis du bestiller på nytt, gjennomgå gjeldende pris, tilgjengelighet og betalingsalternativer før du betaler.

Nei. Å opprette en bestilling, bekrefte betaling, klargjøre varene, overlevere en pakke og motta den er forskjellige stadier. Sjekk de nyeste ordremeldingene, forsendelsesdetaljene og transportørens hendelser.

En bekreftelse alene fastslår ikke at transitten har startet.

Klargjøring og forsendelse tar normalt 3–7 kalenderdager etter betalingsbekreftelse. Kalenderdager inkluderer helger; dette er ikke et estimat på 3–7 virkedager.

En eventuell annen ordning for en bestemt vare må gjøres tydelig med den varen eller bestillingen. Hvis den oppgitte forsendelsesperioden har gått uten en tydelig oppdatering, send ordrenummeret slik at klargjøring, betaling og adressedetaljer kan sjekkes.

Standard postlevering anslås å ankomme 15–25 kalenderdager etter forsendelse. Denne transittperioden er separat fra de foregående 3–7 kalenderdagene med klargjøring.

Det samlede estimatet er omtrent 18–32 kalenderdager fra betalingsbekreftelse. Dette er summen av to estimerte intervaller, ikke en garanti for ankomst innen dag 32. Transport, toll eller andre avvik må sjekkes mot faktiske registreringer.

Sjekk forsendelsesinformasjonen som er oppgitt for bestillingen, e-postadressen brukt i kassen og søppelpostmappen. Kontosporing er bare tilgjengelig der den aktuelle bestillingen faktisk tilbyr det.

Hvis detaljene mangler, send ordrenummeret og e-postadressen brukt i kassen. Hvis du ikke finner nummeret, oppgi ordredatoen og mottakerdetaljene privat slik at vi kan slå det opp. Ikke legg inn en ny bestilling for å få sporing.

Sjekk at nummeret er fullstendig, uten ekstra mellomrom, og at du bruker transportøren eller tjenesten som er oppgitt for den forsendelsen.

Hvis det fortsatt ikke fungerer, send ordrenummeret, sporingsnummeret, transportøren eller lenken og et skjermbilde av feilen. Vi må sjekke om kanalen, dataoverføringen, nummeret eller varselet må korrigeres.

Postpakker kan gå gjennom avsendertransport, internasjonal overføring, toll og endelig postlevering. Sporingssynligheten kan variere mellom disse stadiene.

Noen tjenester viser mer kontinuerlige hendelser; andre viser lokale hendelser først etter et bestemt stadium. Den faktiske tjenesten må forklare hva som er sporbart nå, og når neste stadium forventes. En uendret status må ikke automatisk beskrives som tollbehandling.

SEWARD-bestillinger under denne ordningen sendes fra Kina. Våre hovedmarkeder er Europa og Nord-Amerika, i tillegg til de andre støttede destinasjonene som er oppført ovenfor.

Et nettsted på lokalt språk, visningsvaluta eller selskapets registrerte adresse endrer ikke det faktiske avsenderstedet.

Nei. Språket og valutaen hjelper deg med å bla i butikken; de indikerer ikke lokalt lager. Denne standardordningen sender fra Kina. Bruk forsendelsesdetaljene for din faktiske bestilling i stedet for å utlede avsenderstedet fra et flagg.

Destinasjonene som er oppført ovenfor, støttes. Vi utelukker for tiden Fastlands-Kina, Hongkong, Macao, India og Øst-Timor. For andre destinasjoner, sjekk alternativene for den nøyaktige varen, landet og postnummeret i kassen.

Varens kvalifisering kan avhenge av designet og kravene til destinasjonen. Hvis det ikke er noe alternativ tilgjengelig, be oss sjekke; ikke bytt til et urelatert land eller en urelatert adresse for å fullføre bestillingen.

Sjekk destinasjonens offisielle regler for det nøyaktige produktet, inkludert designet eller mekanismen, før du bestiller. Import-, besittelses- og bærekrav er separate spørsmål, og tilgjengelighet på nettstedet vårt er ikke juridisk klarering. Gjennomgå eventuelle gjeldende tollavgifter, skatter og transportørkrav med relevant myndighet; våre vilkår for tjenesten erstatter ikke offisiell veiledning.

Under standardordningen som er beskrevet her, blir kunden ikke bedt om å betale ekstra leveringsrelaterte kostnader utover ordrebeløpet. Å endre visningsvaluta eller språk legger ikke til standard frakt eller leveringsrelaterte avgifter.

Hvis en postoperatør eller tollmyndighet ber om en separat betaling, send varselet, ordrenummeret og pakkenummeret til SEWARD for verifisering og håndtering.

For en skadet, defekt eller feil vare, kontakt oss innen 7 dager etter levering med ordrenummeret ditt og bevis, slik at vi kan vurdere det. Den kommersielle policyen dekker ikke ombestemmelse, valg av feil størrelse eller modell, eller normal slitasje. En erstatning eller refusjon avhenger av vurdering under retur- og refusjonspolicyen; fristen på 7 dager for forespørsler begrenser ikke obligatoriske forbrukerrettigheter.

Inkluder ordrenummeret ditt, leveringsdato, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder av produktet, problemet og emballasjen. Behold varen, tilbehøret og emballasjen, og kontakt oss før du arrangerer en retur. For bekreftede tilfeller av selgerfeil, gir retur- og refusjonspolicyen dekning for rimelige retur- eller gjenforsendelseskostnader, eller en annen løsning uten retur.

Godkjente refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager, med forbehold om eventuell kortere lovpålagt frist. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å bokføre krediteringen. Hvis den ikke har dukket opp etter 10 virkedager, sjekk med banken din, og kontakt oss deretter med ordrenummeret og refusjonsdetaljene; se retur- og refusjonspolicyen.

Sjekk valutakoden som vises i valutavelgeren, handlekurven og den endelige kassen. Et «$»-symbol alene skiller ikke USD fra CAD. Hvis koden er uklar eller de viste valutaene er motstridende, kontakt oss før du betaler.

Bruk nettstedets valutavelger for å se om din foretrukne visningsvaluta er tilgjengelig. Gå gjennom valutaen og beløpet igjen i det endelige betalingssteget; et visningsvalg alene bekrefter ikke valutaen banken din vil gjøre opp i. Betalingsleverandøren din kan forklare eventuell konvertering eller gebyrer på deres side.

Bruk tilbudet eller kupongen i handlekurven og gå gjennom rabattlinjen og den endelige totalen i kassen før du betaler. Sjekk det valgte produktet, antallet, valutaen og eventuelle frakt- eller andre kostnader som vises. Hvis totalen ikke stemmer med din forståelse av tilbudet, kontakt oss før du fullfører betalingen.

Sjekk tilbudets datoer, kvalifiserte produkter, minimumsbetingelser for bestilling og eventuelle begrensninger på å kombinere tilbud. Bekreft at kupongen ble godtatt, og at den endelige ordresammendraget inkluderer en rabatt. Hvis det fortsatt ser feil ut, kontakt oss med tilbudsteksten eller koden og et skjermbilde av handlekurven, med personlige opplysninger skjult.

Standard postlevering som liten pakke er gratis for kvalifiserte bestillinger, uten minstekjøpsbeløp. Vi legger ikke til standard frakt eller leveringsrelaterte kostnader i denne ordningen.

Sjekk varen, valutaen, leveringsadressen og totalen før du betaler. Hvis kassen viser en motstridende leveringskostnad, send varen eller bestillingen, destinasjonen og et skjermbilde slik at vi kan sjekke det.

En gave er bare inkludert når en gjeldende kampanje uttrykkelig tilbyr det, og ordren din oppfyller vilkårene. Tilgjengelige valg eller erstatninger avhenger av den kampanjen; ikke anta at hver ordre inkluderer en gave. Sjekk tilbudet og ordreoversikten, og kontakt oss deretter før du betaler hvis et valg er uklart.

Ikke anta at en kvalifisert gave og kjøpte varer alltid sendes sammen. Sjekk kampanjen og eventuelle forsendelsesvarsler for bestillingen din. Hvis de ikke forklarer ordningen, kontakt oss med ordrenummeret ditt og gavetilbudet, så vi kan bekrefte det.

Sjekk kampanjens kvalifikasjonsbetingelser og bestillings- eller forsendelsesvarslene dine først, inkludert om en annen pakke er ventet. Deretter kontakt oss med ordrenummeret, tilbudet som viser gaven og bilder av det mottatte innholdet og emballasjen. Ta vare på emballasjen mens vi undersøker forespørselen.

Et farge- eller stilnavn er ikke bevis på materialet under. Sjekk materialspesifikasjonen for den nøyaktige modellen og komponenten—blad, håndtak eller beslag—i stedet for å stole på et bilde eller ordet «bronse». Hvis produktbeskrivelsen er uklar, kontakt oss med produktlenken og den valgte varianten før du bestiller.

Nei. En fargebetegnelse beskriver et utseende og identifiserer kanskje ikke materialet eller overflaten. Bruk de skriftlige materialspesifikasjonene for det nøyaktige produktet, og husk at skjerminnstillinger kan påvirke fargen du ser. Spør oss for å avklare eventuelle avvik mellom tittel, bilder og spesifikasjoner før du bestiller.

Se etter en betegnelse som bladlengde, total lengde eller lukket lengde på den nøyaktige produktsiden; disse målene er forskjellige. Ikke behandle et umerket tall i produktnavnet som en bekreftet bladlengde. Hvis målet er uklart, kontakt oss med produktlenken, så vi kan avklare det.

Velg den tiltenkte varianten og sammenlign navnet, bildene og de skriftlige spesifikasjonene før du legger den i handlekurven. Se gjennom det valgte alternativet igjen i handlekurven og ved kassen. Hvis bilder eller detaljer er i konflikt, stopp og kontakt oss med produktlenken og varianten i stedet for å anta at bildene overstyrer spesifikasjonene.

Vi lover ikke en dato for nytt lager med mindre en er bekreftet for den nøyaktige varen. Sjekk produktsiden for gjeldende tilgjengelighet eller kontakt oss med produktlenken og varianten. Tilgjengelighet og spesifikasjoner kan endres, så se gjennom produktbeskrivelsen igjen når du er klar til å bestille.

Bla gjennom Nyheter for gjeldende nyheter og bruk nettstedets nyhetsbrevpåmelding hvis du ønsker å motta SEWARD-oppdateringer. Et generelt nyhetsbrev er ikke et garantert varsel for et spesifikt nytt lager. For en bestemt modell eller variant, kontakt oss med produktlenken.