Hva du bør opplyse om og ta vare på når du oppdager at en åpnet SEWARD-forsendelse inneholder feil vare.
Å åpne pakken avslutter ikke rapporteringsprosessen
Hvis du åpnet pakken før du innså at varen var feil, kan du fortsatt rapportere avviket for vurdering. Den nåværende SEWARD-siden om refusjoner og returer ber kunder som mottar en annen vare enn den de bestilte, om å oppgi ordrenummeret og fotografier slik at det mottatte produktet kan sammenlignes med bestillingen. Den sier ikke at det å bare åpne emballasjen automatisk hindrer en vurdering.
Åpningen kan likevel påvirke hva som kan verifiseres, så beskriv tilstanden ærlig. Oppgi når du oppdaget avviket, hvilke forseglinger eller inneremballasjer som ble åpnet, om varen ble tatt ut eller brukt, og om etiketter, tilbehør eller beskyttende materialer fortsatt er til stede. Ikke skjul bruk eller gjenskap emballasjen for å få den til å se uåpnet ut.
Ta vare på tilgjengelig dokumentasjon
Behold varen, tilbehøret, ytterpakken og inneremballasjen tilgjengelig. Ta tydelige bilder av produktet, identifikasjonsetiketter, emballasje og tilstanden til eventuelle åpne forseglinger. Ta med ordrenummeret, leveringsdatoen og en kort forklaring på hvordan den mottatte varen skiller seg fra den bestilte varen. SEWARD ber i henhold til sin kommersielle policy om at et problem med feil vare rapporteres innen sju dager etter levering, samtidig som de opplyser at dette rapporteringskravet ikke begrenser ufravikelige lovfestede rettigheter.
Kontakt kundestøtte før du sender noe tilbake. Den publiserte policyen sier at teamet gjennomgår informasjonen og deretter diskuterer en erstatningsvare eller refusjon avhengig av problemet og tilgjengeligheten. Den sier også at rapportering av et problem ikke garanterer refusjon. Derfor er verken «åpnet betyr automatisk avvist» eller «åpning har ingen effekt overhodet» en pålitelig konklusjon. Den riktige løsningen avhenger av den dokumenterte tilstanden, gjennomgangen av saken, lagerbeholdningen og eventuelle gjeldende forbrukerrettigheter. Kjøp fra en annen selger må håndteres etter denne selgerens prosess.