Kanselleringskostnader kan ikke fastslås ut fra forespørselen alene; bekreft skriftlig selgeren, bestillingens stadium, gjeldende vilkår og eventuelle spesifiserte kostnader.
Hva SEWARDs gjeldende retningslinjer fastslår
SEWARDs side om refusjoner og returer sier at kansellering i henhold til selskapets kommersielle retningslinjer bare er mulig før behandling på lageret, pakking eller forsendelse. SEWARD kan ikke garantere at en kanselleringsforespørsel når teamet før behandlingen starter. Retningslinjene publiserer ikke et generelt kanselleringsgebyr, så en kunde bør ikke finne på et gebyr eller anta at enhver kansellering er gratis under alle omstendigheter.
De samme retningslinjene sier at fraktkostnader ikke refunderes når det gjelder en vanlig vare som er sendt korrekt, bortsett fra når refusjon kreves ved lov. Dette er ikke det samme som å kunngjøre et generelt kanselleringsgebyr. Lovfestede rettigheter til kansellering eller angrerett kan også gjelde, og de kommersielle retningslinjene erstatter dem uttrykkelig ikke.
Hvor du kan bekrefte et foreslått gebyr
Kontroller først den faktiske selgeren som er oppført på ordrebekreftelsen eller kvitteringen. Hvis det er SEWARD, sammenligner du bestillingsdatoen og gjeldende status med siden om refusjoner og returer, og kontakter deretter SEWARD via den offisielle siden Kontakt oss. Ta med bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling.
Be om en skriftlig, spesifisert forklaring på ethvert foreslått fratrekk: navn, beløp, valuta, årsak, punkt i retningslinjene og hvordan det påvirker refusjonen. Spør også om bestillingen fortsatt ventet på behandling, allerede var pakket eller allerede var sendt da kanselleringsforespørselen ble mottatt. Ikke send fullstendige kortopplysninger eller sikkerhetsinformasjon.
Slik håndterer du usikkerhet eller uenighet
Ta vare på ordrebekreftelsen, versjonen av retningslinjene eller et datert skjermbilde, kanselleringsforespørselen, selgerens svar, betalingsbeviset, forsendelsesmeldingen og refusjonsoppgaven. En forespørsel alene beviser ikke kansellering, og et uforklart fratrekk fastslår ikke grunnlaget for det.
Regler fra en tredjepartsselger kan ikke utledes av SEWARDs retningslinjer. Hvis selgerens forklaring er i strid med de viste vilkårene, eller ufravikelige rettigheter kan være involvert, bør du søke veiledning fra en relevant forbrukermyndighet eller kvalifisert rådgiver der du befinner deg, i stedet for å anta at gebyret er lovlig eller ulovlig.