SEWARD angir ikke én universell rekkefølge; kravet om retur og tidspunktet for erstatningen avhenger av instruksjonene som gjelder for den enkelte saken.
Det finnes ingen enkelt lovet rekkefølge
SEWARDs gjeldende refusjons- og returpolicy lover verken en universell prosess der varen alltid må returneres først, eller en tjeneste for forhåndsutsending av erstatningsvare. Kundene blir bedt om å kontakte kundestøtten før de sender en vare i retur. Teamet vurderer det innrapporterte problemet og diskuterer deretter en erstatningsvare eller refusjon ut fra omstendighetene og tilgjengeligheten.
En bekreftelse på at kundestøtten har mottatt eller akseptert en melding, bør derfor ikke behandles som bevis på at en erstatningsvare allerede er sendt. Kunden bør heller ikke sende originalvaren i retur bare fordi det er bedt om en erstatning. Rekkefølgen må følge instruksjonene for den aktuelle bestillingen.
Retur kan være påkrevd eller ikke
For en defekt eller feilsendt vare som kan tilskrives SEWARD, sier policyen at SEWARD kan dekke rimelige returkostnader eller kostnader ved ny utsending, eller tilby en løsning som ikke krever retur. Dette betyr at en løsning uten retur er mulig, men den er ikke automatisk. Policyen fastslår ikke at en erstatningsvare alltid vil bli sendt før originalvaren returneres.
Inntil kundestøtten gir instruksjoner for den konkrete saken, bør du holde produktet, tilbehøret og emballasjen tilgjengelig for vurdering. Forbered bestillingsnummeret, leveringsdatoen, en beskrivelse av hva som skjedde, og tydelige bilder av varen, problemet og emballasjen.
Hva bekreftelsen bør si
Før du organiserer en forsendelse, bør du innhente tydelige instruksjoner som angir om originalvaren må returneres, hvor den skal sendes, og hvilke rimelige kostnader SEWARD vil dekke når problemet skyldes en feil fra SEWARD. Hvis en erstatning godkjennes, bør du også bekrefte at den samme varen er tilgjengelig og spørre hvilken hendelse som utløser utsendingen.
Det relevante beviset er den skriftlige løsningen for bestillingen, etterfulgt av eventuelle opplysninger om retur- eller erstatningsforsendelsen. En første mottaksbekreftelse, en gjennomgang av saken eller en diskusjon om mulige alternativer er ikke det samme som en fullført avtale om erstatning. Ufravikelige forbrukerrettigheter kan gjelde separat og begrenses ikke av denne kommersielle prosessen.