Hva som må skje før en vare returneres, og hva den gjeldende policyen ikke sier om RMA-numre.
Forhåndsinstruksjoner er påkrevd
Du må kontakte SEWARD og motta returinstruksjoner som gjelder den konkrete saken, før du ordner en forsendelse. Å rapportere et problem er starten på gjennomgangen, ikke en automatisk godkjenning til å sende varen tilbake. SEWARDs side for refusjoner og returer sier at informasjonen først vil bli gjennomgått, og at den tilgjengelige løsningen kan være en erstatningsvare eller refusjon, avhengig av omstendighetene og tilgjengeligheten. I noen tilfeller er en retur kanskje ikke nødvendig.
Det oppgis ikke et universelt RMA-nummer
Den publiserte policyen etablerer ikke et universelt system for Return Merchandise Authorization-numre og sier ikke at hver godkjente retur får en autorisasjonskode med et bestemt format. Det ville derfor være unøyaktig å hevde at et bestemt RMA-nummer alltid er obligatorisk. Det praktiske kravet er å innhente selgerens instruksjoner for den aktuelle bestillingen og følge eventuelle krav til referanse, adresse eller merking som inngår i svaret.
Når du oppretter saken, må du oppgi bestillingsnummeret, leveringsdatoen, en kort beskrivelse av problemet og tydelige bilder av produktet og emballasjen. Hold varen, tilbehøret og emballasjen tilgjengelig under gjennomgangen. Kontakt oss-siden ber også kunder som har lagt inn en bestilling om å oppgi e-postadressen som ble brukt ved utsjekking.
Godkjenning og forsendelse er separate trinn
En melding som bekrefter at forespørselen er mottatt, gir ikke nødvendigvis tillatelse til å sende varen. Vent til svaret tydelig angir hvilken løsning som er godkjent, og, dersom retur kreves, hvor og hvordan pakken skal sendes. Hvis kundestøtten oppgir et saksnummer eller en annen referanse, skal du gjengi den nøyaktig slik du har fått beskjed om.
Denne prosessen beskriver SEWARDs gjeldende standardordning. En tredjepartsselger kan ha et annet retursystem, og eventuelle lovbestemte retur- eller avbestillingsrettigheter gjelder fortsatt separat fra den kommersielle gjennomgangen.