En forsendelsesmelding som viser den opprinnelige adressen, betyr at den forespurte endringen må kontrolleres umiddelbart mot de faktiske opplysningene for forsendelsen.
Ikke anta at meldingen bare er forsinket
Hvis du ba om en adresseendring og deretter mottar en forsendelsesmelding som viser den opprinnelige adressen, skal du behandle adresseendringen som ubekreftet. Lagre endringsforespørselen, eventuelle svar, forsendelsesmeldingen og tidsstemplene deres. Åpne deretter forsendelsesdetaljene og sammenlign den oppgitte mottakeren, den fullstendige leveringsadressen, avsendelsestidspunktet, transportøren og sporingsnummeret.
At en forespørsel er sendt, beviser ikke at den er gjennomført. SEWARDs kommersielle avbestillingsregler illustrerer den samme begrensningen i oppfyllelsen: En forespørsel rekker kanskje ikke frem til teamet før lagerbehandling, pakking eller forsendelse. Forsendelsesmeldingen kan gjenspeile pakken som faktisk ble sendt, og bør derfor ikke avvises som en vanlig forsinkelse i varslingen uten kontroll.
Kontakt SEWARD med begge registreringene
Bruk SEWARDs offisielle kanal for ordrehenvendelser, og oppgi ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling. Legg ved eller gjengi forespørselen om adresseendring og forsendelsesmeldingen, men fjern unødvendige betalingsopplysninger. Be SEWARD bekrefte skriftlig hvilken adresse som er knyttet til den faktiske forsendelsen, og om pakken fysisk har kommet inn i postnettet.
Hvis det finnes sporing, inkluder sporingsreferansen og den siste hendelsen. Ikke send fullstendige betalingskortopplysninger, passord eller sikkerhetskoder. Ta vare på originalmeldingene slik at hendelsesforløpet forblir tydelig.
Gjør bare noe på grunnlag av bekreftede leveringsalternativer
Hvis den opprinnelige adressen fortsatt står på forsendelsen, spør SEWARD hvilken handling som er tilgjengelig for pakken. Eventuell avskjæring, omdirigering, retur eller ny levering avhenger av den faktiske transportøren, ruten, bestemmelsesstedet og forsendelsesstatusen; ingen av disse mulighetene bør antas å være tilgjengelige. SEWARDs leveringsside sier også at en adresseendring, en returnert pakke eller en forespurt ny levering er en separat situasjon der den foreslåtte ordningen må forklares og bekreftes.
Ikke betal et uventet krav fra transportøren eller tollen før du har bedt SEWARD om å kontrollere det. Fortsett å følge med på de faktiske sporingsopplysningene mens du venter på bekreftelse, særlig hvis noen på den opprinnelige adressen kan motta pakken.