Bruk de registrerte kjøpsvilkårene, ikke antakelser basert på produktbilder, for å avgjøre om et tilbehør skulle ha blitt levert.
Start med kjøpsdokumentasjonen
Om et tilbehør eller en tilleggsartikkel skulle ha vært inkludert, avhenger av hva som var en del av bestillingen da kjøpet ble gjort. Se gjennom ordrebekreftelsen, fakturaen, det valgte alternativet, pakkenavnet, antallet og alt spesifisert innhold som ble registrert ved betaling. Et tilbehør som er oppført separat, en uttrykkelig opplysning om at det er «inkludert», eller en komponent i en pakke er sterkere bevis enn at det vises på et reklamebilde.
Skill mellom lovet innhold og viste elementer
Produktbilder kan vise rekvisitter, alternative konfigurasjoner, emballasje eller relaterte artikler uten å fastslå at alle synlige gjenstander leveres. Les teksten som gjelder det nøyaktige alternativet du kjøpte. Hvis en lagret produktbeskrivelse, en bekreftelses-e-post eller et datert skjermbilde identifiserer tilbehøret som inkludert, bør du ta vare på dokumentasjonen. Ikke stol bare på den nåværende produktsiden, fordi alternativene eller ordlyden kan ha blitt endret siden transaksjonen.
Sammenlign deretter dokumentasjonen med innholdet i pakken og forsendelsesdetaljene. Kontroller om tilbehøret kan ha blitt pakket inni en annen komponent, og om bestillingen viser en annen pakke. SEWARDs side om frakt og levering anbefaler å sammenligne pakken med forsendelsesdetaljene og å ta vare på emballasjen når et problem må undersøkes.
Be om en avgjørelse som gjelder den konkrete bestillingen
Hvis dokumentasjonen er uklar eller den oppgitte komponenten mangler, kontakter du den faktiske selgeren. For en bestilling fra SEWARD-nettstedet oppgir du ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling, identifiserer den nøyaktige varen eller pakken, forklarer hvilken komponent som mangler, og legger ved et nyttig bilde om nødvendig. SEWARDs kontaktside støtter henvendelser om produkter, bestillinger, levering og ettermarkedstjenester.
Be selgeren sammenligne beskrivelsen fra transaksjonstidspunktet med forsendelsesdokumentasjonen. Ta vare på emballasjen, og ikke returner noe før instruksjonene er bekreftet. Denne prosessen fastslår hva som ble avtalt for det aktuelle kjøpet, uten å behandle et bilde eller en senere endring av siden som avgjørende bevis.