Gjenopprett tidslinjen for bestillingen fra de opprinnelige opplysningene, og hold datoene for bestilling, utsending, levering, oppdagelse og kontakt atskilt.
Finn det opprinnelige transaksjonsdokumentet
Hvis du ikke husker kjøpsdatoen, kan du søke i innboksen som er knyttet til kjøpet, etter ordrebekreftelsen, betalingsbekreftelsen, meldingen om utsending eller leveringsoppdateringen. Bruk ordrenummeret, produktnavnet, selgerens navn eller e-postadressen som ble brukt ved betaling som søkeord. Du kan også sammenligne transaksjonsposten fra betalingsleverandøren din med ordreopplysningene, men ikke send kundestøtten alle opplysningene fra betalingskortet.
For en forespørsel om en SEWARD-bestilling oppgir du ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling. Hvis disse opplysningene fortsatt ikke fastslår datoen, kontakter du kundeservice og ber dem finne bestillingen i stedet for å oppgi en antatt dato som om den var bekreftet.
Skill mellom datoer som har ulike formål
Registrer bestillingsdatoen, datoen for betalingsbekreftelsen, utsendelsesdatoen, leveringsdatoen, datoen da problemet først ble oppdaget, og datoen da kundestøtten ble kontaktet, som separate oppføringer. De kan ikke brukes om hverandre. SEWARDs side om frakt og levering skiller for eksempel mellom klargjøring etter betalingsbekreftelse og transport etter utsending. Siden om refusjoner og returer regner fristen for å melde fra om en skadet, mangelfull eller feil vare fra leveringsdatoen.
Bruk sporing eller en leveringsmelding til å underbygge ankomstdatoen når dette er tilgjengelig. Hvis en dato fortsatt er usikker, merker du den som omtrentlig og forklarer hvorfor. Ikke erstatt manglende leveringsdokumentasjon med bestillingsdatoen.
Spør hvilken dato som styrer den aktuelle perioden
Send den rekonstruerte tidslinjen og be kundestøtten bekrefte hvilken policy som gjelder, og hvilken hendelse som starter en eventuell relevant frist for rapportering. SEWARDs gjeldende kommersielle policy ber om at skadede, mangelfulle eller feil varer meldes innen sju dager etter levering, samtidig som det uttrykkelig står at dette kravet ikke avskjærer ufravikelige forbrukerrettigheter eller lovbestemte frister.
En tredjepartsselger eller en annen jurisdiksjon kan bruke en annen prosedyre. Den endelige vurderingen må derfor følge den faktiske selgeren, ordreopplysningene, bestemmelsesstedet og gjeldende policy – ikke bare en anslått kjøpsdato.