Finn ut hvilken informasjon SEWARD kan bruke til å identifisere en bestilling, og hvilke påloggingsopplysninger, betalingsopplysninger og identitetsdokumenter som ikke bør sendes i støttemeldinger.
Del bare det forespørselen krever
Ved en henvendelse om kundestøtte etter kjøpet til SEWARD bør du begynne med informasjon som hjelper kundestøtten med å finne det aktuelle kjøpet uten å eksponere uvedkommende sensitive opplysninger. På SEWARDs kontaktside blir kunder med spørsmål om bestillinger bedt om å oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling. Produktnavn eller lenke til produktsiden og en kort beskrivelse av problemet kan også være nyttig. Bilder bør begrenses til det som er nødvendig for å vise produktet eller problemet, og uvedkommende personopplysninger bør fjernes eller skjules.
Hold påloggingsopplysninger og informasjon om betalingssikkerhet privat
Send aldri et kontopassord, en kode for bekreftelse av pålogging, hele nummeret på et betalingskort eller kortets sikkerhetskode til kundeservice. SEWARDs personvernerklæring sier at betalingsopplysninger håndteres gjennom betalingstjenesten som brukes ved betalingen, og ber uttrykkelig kundene om ikke å ta med fullstendige kortnumre, sikkerhetskoder eller kontopassord i støttemeldinger. At en kundestøtterepresentant ber om opplysningene, gjør det ikke riktig å oppgi disse hemmelighetene. Hold kontoopplysningene dine private selv når forespørselen virker presserende.
Bekreft uvanlige forespørsler før du oppgir dokumenter
Ikke send et identitetsdokument eller sensitive betalingsopplysninger med mindre en verifisert kundestøtteprosess spesifikt krever det. Hvis det blir bedt om ytterligere identifikasjon, bør du først bruke SEWARDs offisielle kontaktside for å bekrefte at forespørselen er ekte. Spør hvorfor dokumentet trengs, hvilke felt som er nødvendige, hvordan det skal sendes, hvem som vil motta det, og hvordan det vil bli oppbevart eller slettet. Oppgi minst mulig nødvendig informasjon gjennom den bekreftede kanalen i stedet for å svare automatisk på en ukjent melding. Hvilke verifiserings- og personvernrettigheter som gjelder, kan avhenge av forespørselen og loven som gjelder der du befinner deg.