Del transaksjonens tidslinje inn i separate hendelser, sammenlign de underliggende opplysningene, og spør den faktiske selgeren hvilken dato som gjelder for eventuelle frister for kundeservice etter kjøpet.
Skill datoene før du trekker en konklusjon
En kvitteringsdato og en bestillingsdato kan vise til forskjellige hendelser. Bestillingsdatoen kan registrere når kjøperen sendte inn bestillingen. Andre opplysninger kan separat vise betalingsautorisasjon, fullført betaling, utstedelse av kvittering eller faktura, behandling på lageret, forsendelse eller levering. Ettersom disse hendelsene ikke nødvendigvis skjer samtidig, beviser ikke en forskjell i dato alene at noen av dokumentene er feil.
Knytt først hver dato til hendelsen som er angitt i dokumentet. Ikke gi en kvitteringsdato nytt navn som betalingsdato, og ikke anta at fakturadatoen er kjøpsdatoen med mindre opplysningene uttrykkelig sier det. Skill også mellom en fullført betaling og en ventende autorisasjon, og mellom en forsendelsesdato og en leveringsdato.
Lag en tidslinje basert på dokumentene
Sammenlign ordrebekreftelsen, betalingsopplysningene, kvitteringen eller fakturaen, forsendelsesmeldingen, sporingshistorikken og leveringsbekreftelsen. Registrer, når det er tilgjengelig, den viste datoen, klokkeslettet, tidssonen, dokumentutstederen, ordrenummeret, beløpet, valutaen og transaksjonsreferansen. Kontroller om alle dokumentene gjelder samme bestilling, og om et senere dokument er utstedt på nytt eller oppdatert. Ta vare på originalene og bruk kommenterte kopier til forklaring.
Hvis avviket kan påvirke en frist for melding etter kjøpet, en kanselleringsrett, regnskapsbehandlingen eller en annen frist, bør du spørre den faktiske selgeren eller det ansvarlige serviceteamet hvilken hendelse som starter fristen. Ikke velg bare den datoen som virker mest fordelaktig. For en forespørsel om en SEWARD-bestilling ber Contact Us-siden kundene om å oppgi ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt i kassen. Legg ved de motstridende opplysningene, forklar hva hver dato ser ut til å representere, og be om en skriftlig avklaring. Regler som pålegges av en tredjepartsselger eller en bestemt jurisdiksjon, kan ikke fastslås ut fra datoene alene.