En kunde kan spørre hvilke leveringsbevis som er tilgjengelige, selv om tilgangen avhenger av transportøren, selgerens prosess, ordreverifisering og personvernbegrensninger.
Be om tilgjengelig leveringsbevis
Ja, du kan be selgeren eller transportøren undersøke om det finnes en signatur, leveringsskanning, et fotografi, en stedsangivelse, et notat om mottakeren eller annet leveringsbevis. Forespørselen garanterer ikke at det ble innhentet en signatur, eller at alle interne oppføringer kan utleveres. Ulike leveringstjenester oppretter ulike oppføringer, og en sporingsstatus som er merket levert, er ikke nødvendigvis det samme som en signert kvittering.
Gjør forespørselen presis
Oppgi ordren og sporingsnummeret, leveringsadressen, den viste leveringsdatoen og det viste klokkeslettet samt det nøyaktige punktet som bestrides. Forklar om pakken ikke ble funnet, ble levert til feil sted eller ser ut til å ha blitt mottatt av en ukjent person. Spør hvilken transportør som håndterte den endelige leveringen, hvilken type leveringsbevis som ble registrert, og om det kan gis en kopi som kunden kan se, eller en sladdet kopi.
For en henvendelse om en SEWARD-ordre ber Contact Us-siden kundene oppgi ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling. Tilgjengelige kontaktmåter omfatter skjemaet, e-post og WhatsApp. Oppgi bare informasjonen som trengs for å bekrefte ordren; siden advarer mot å sende passord eller fullstendige betalingskortopplysninger.
Forvent begrensninger i utleveringen
En selger eller transportør kan måtte beskytte en annen persons navn, signatur, adresseopplysninger, stedsinformasjon eller interne driftsoppføringer. Den kan derfor bekrefte et leveringsfaktum, gi en delvis oppføring eller dele et sladdet dokument i stedet for å utlevere alt som er etterspurt. Denne begrensningen løser ikke tvisten alene; leveringsbeviset må fortsatt sammenlignes med ordre-adressen og kundens konto.
Om en bestemt oppføring finnes eller kan utleveres, må bekreftes for den aktuelle forsendelsen. SEWARDs offentlige sider beskriver en supportkanal og et generelt leveringsrammeverk, men lover ikke tilgang til transportørens fullstendige filer og avgjør ikke en individuell leveringstvist på forhånd.