En forsiktig måte å dokumentere fuktmerker, begrense unødvendig håndtering og rapportere tilstanden til en SEWARD-pakke på.
Dokumenter tilstanden først
Før du rengjør, tørker eller kaster noe, bør du fotografere pakken slik du mottok den. Ta et oversiktsbilde og nærbilder av alle fuktige, flekkete, myke, revne eller misfargede områder. Ta med fraktetiketten og forseglingspunktene, men ikke eksponer private adresseopplysninger når du deler fotografier offentlig. Hvis innholdet allerede er synlig og kan observeres på en trygg måte, bør du dokumentere tilstanden og plasseringen inne i pakken uten å flytte på det bare for å lage et tydeligere bilde.
Unngå å gjøre situasjonen verre
Begrens unødvendig håndtering når fuktkilden er ukjent. Ikke test, tørk av, varm opp, reparer eller bruk en berørt gjenstand bare for å finne ut om den fortsatt virker. Hvis pakken virker utrygg å berøre eller åpne, må du slutte å håndtere den og innhente egnede lokale sikkerhetsråd. Ellers kan du plassere den på et stabilt sted der eventuell fukt ikke sprer seg til andre eiendeler, samtidig som du oppbevarer pakken og innholdet for gjennomgang. SEWARDs side om Frakt og levering sier at kunder skal sammenligne en ankommende pakke med forsendelsesopplysningene og beholde emballasjen når noe må undersøkes.
Send en saklig rapport
For en SEWARD-bestilling bør du rapportere det du faktisk kan se: hvor fukten vises, om ytteremballasjen eller innholdet er berørt, når pakken kom, og om du åpnet eller flyttet noe. Ta med bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling, slik det bes om på SEWARDs Kontakt oss-side. Skjemaet tillater valgfritt et JPG- eller PNG-fotografi på opptil 5 MB. Spør kundeservice hvordan pakken skal oppbevares og om en retur er nødvendig; den samme siden sier at du skal kontakte SEWARD før du returnerer en vare. Ikke kast eller send pakken før mottakeren har bekreftet neste trinn.