Dokumenter de uforklarte varene, kontakt den verifiserte selgeren og vent på bekreftede instruksjoner før du foretar deg noe mer.
Dokumenter forskjellen
Hvis en ekstra vare eller en uventet pakke kommer, må du sammenligne den med ordrebekreftelsen og forsendelsesdetaljene før du kontakter selgeren. Noter ordrenummeret, kjøpte varer og mengder, varene du faktisk mottok, sporingsnummeret, leveringsdatoen og synlige kjennetegn på den uventede varen. Ta bilder av pakkeetiketten, innholdet og emballasjen, men unngå å dele bildene offentlig fordi etiketter kan inneholde personopplysninger.
Bruk en verifisert kontaktkanal
For en bestilling fra SEWARD-nettstedet sender du rapporten via kontaktskjemaet, kundeservice-e-posten eller WhatsApp-kanalen som er angitt på den offisielle siden «Kontakt oss». Ta med ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling. Du kan legge ved et bilde i skjemaet hvis du ønsker, men passord og fullstendige betalingskortopplysninger skal aldri inkluderes.
Forklar om de ekstra varene lå i en forventet pakke, eller om de kom med et separat sporingsnummer. Hvis etiketten ser ut til å identifisere en annen mottaker, må du ikke gjengi personens fullstendige opplysninger i en vanlig melding; oppgi bare det kundeservice trenger for å finne feilen på en sikker måte.
Vent på instruksjoner
Ta vare på varen, pakken, etikettene og den innvendige emballasjen mens selgeren sammenligner ordre- og forsendelsesopplysningene. SEWARDs side om frakt og levering ber kundene sammenligne pakker med forsendelsesdetaljene og ta vare på emballasjen når noe må undersøkes. Be selgeren bekrefte neste steg skriftlig.
Ikke send varene til en ubekreftet adresse, kast dem eller anta at du automatisk kan beholde dem. SEWARD ber kundene ta kontakt før en vare returneres. Rettigheter eller plikter knyttet til uønskede eller feil-leverte varer kan avhenge av kjøperens sted og omstendighetene, så artikkelen avgjør ikke dette juridiske spørsmålet. Følg en ordning som er bekreftet av den faktiske selgeren, og søk lokal profesjonell veiledning hvis det oppstår en rettighetstvist.