Ja, et problem kan fortsatt rapporteres uten en utpakkingsvideo, ved hjelp av sannferdige opplysninger om bestillingen, pakken, emballasjen og varene som fortsatt er tilgjengelige.
Du kan fortsatt sende inn en forespørsel
At du ikke har en utpakkingsvideo, hindrer ikke i seg selv at du rapporterer en skadet eller manglende vare i henhold til den gjennomgåtte SEWARD-informasjonen. Send inn forespørselen så snart som mulig, og si tydelig at det ikke ble tatt opp noen video av åpningen. Ikke gjenskap åpningen, og ikke presenter senere opptak som om de dokumenterte den første åpningen av pakken. De tilgjengelige sidene garanterer heller ikke at en forespørsel blir godkjent bare fordi det leveres andre bevis; resultatet avhenger av den faktiske bestillingen og materialet som blir vurdert.
Legg ved dokumentasjonen du har
Samle tydelige bilder av den ytre pakken, fraktetiketten, forseglingene, den innvendige emballasjen, alt innholdet samlet og eventuelle skadede områder. Hvis noe mangler, sammenligner du varene du faktisk mottok med bestillingsopplysningene og identifiserer nøyaktig hva som mangler. Noter leveringsdatoen, når pakken ble åpnet, når problemet ble oppdaget og om en vare ble brukt. Ta vare på emballasjen og de opprinnelige bildefilene. SEWARDs side om frakt og levering anbefaler uttrykkelig kundene å sammenligne pakken med forsendelsesdetaljene og ta vare på emballasjen hvis noe må kontrolleres.
Gjør forespørselen enkel å koble til riktig ordre
Forklar problemet i en kort rekkefølge: hva bestillingen viste, hva som kom frem, og hva bildene viser. Ta med bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling, slik SEWARDs Kontaktside ber om. Det offisielle forespørselsskjemaet tilbyr valgfri opplasting av ett JPG- eller PNG-bilde på opptil 5 MB, mens siden også oppgir kontakt via e-post og WhatsApp. Spør hvilke ekstra materialer som trengs hvis ikke alle filene kan legges ved gjennom skjemaet. Kontakt SEWARD før du returnerer noe. Disse uttalelsene gjelder SEWARDs gjennomgåtte kontaktordning; en annen selger kan ha andre prosedyrer.