En praktisk veiledning i hvordan du fotograferer en levert pakke, slik at en bestilling eller en ettersalgsforespørsel kan gjennomgås tydelig.
Fotografer pakken før du endrer den
Begynn med tydelige bilder av pakken slik den kom frem. Ta bilder av hele ytteremballasjen fra flere sider, og ta deretter nærbilder av eventuelle bulker, rifter, fuktighet, sammenpressede hjørner eller andre uvanlige forhold. Ta med fraktetiketten i minst én privat dokumentasjon, slik at pakken kan knyttes til forsendelsen. Fotografer forseglinger, tape og alle områder som ser ut til å ha blitt åpnet eller forseglet på nytt. Ikke kast eller endre emballasjen vesentlig mens saken undersøkes. På siden for frakt og levering ber SEWARD kundene sammenligne pakken med forsendelsesopplysningene og ta vare på emballasjen når noe må undersøkes.
Dokumenter åpningen og det faktiske innholdet
Fotografer emballasjelagene i den rekkefølgen du finner dem: den uåpnede ytterpakken, den åpnede ytteremballasjen, den innvendige beskyttelsen og hver mottatte vare. Hvis noe er skadet, legger du til ett bilde som viser plasseringen i pakken, ett som viser hele varen, og nærbilder av det berørte området. Hvis det ser ut til at en vare mangler, tar du et oversiktsbilde som viser alt innholdet samlet og sammenligner det med bestillingsopplysningene. Bevar originalfilene og rekkefølgen deres; redigerte kopier kan være nyttige for deling, men originalene gir den tydeligste dokumentasjonen av tidspunkt og sammenheng.
Send dokumentasjonen med identifiserende bestillingsopplysninger
Når du kontakter SEWARD, oppgir du hva som var forventet, hva som kom frem, og når problemet ble oppdaget. Ta med bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling, slik det er bedt om på siden Kontakt oss. Forespørselsskjemaet tillater et valgfritt JPG- eller PNG-bilde på opptil 5 MB. Kontakt SEWARD før du returnerer noe. Denne dokumentasjonen hjelper ved gjennomgang av en forespørsel, men de tilgjengelige sidene gjør ikke et bestemt bilde eller en video av åpningen til et automatisk vilkår for godkjenning. Utfallet avhenger fortsatt av den faktiske bestillingen og materialet som blir gjennomgått.