Slik dokumenterer du synlige skader på en pakke før du åpner den, uten å anta at innholdet også er skadet.
Stans og dokumenter den uåpnede pakken
Hvis ytteremballasjen er synlig skadet, bør du først plassere pakken på et trygt sted og unngå unødvendig håndtering av eksponerte skarpe, våte eller ustabile områder. Ta bilder av hele den uåpnede pakken fra flere sider, slik at den generelle tilstanden er synlig. Ta deretter nærbilder av hver rift, punktering, sammenklemt hjørne, våte område eller åpne skjøt. Ta også bilder av fraktetiketten, forseglingene, tapen og forholdet mellom det skadede området og resten av pakken. Ta vare på originalfilene i stedet for å beholde bare beskårne eller kommenterte kopier.
Skill synlige fakta fra konklusjoner
Beskriv nøyaktig det som kan ses før pakken åpnes: for eksempel «det nederste hjørnet er sammenklemt, og tapen sitter fortsatt fast», i stedet for «produktet ble skadet under transport». Skade på en yttereske fastslår ikke i seg selv at innholdet er skadet. Noter leveringsdatoen, når du først oppdaget tilstanden, og om transportøren registrerte noe ved leveringen. Om en pakke bør avvises på stedet, avhenger av transportøren, selgeren, bestemmelsesstedet og omstendighetene; de gjennomgåtte SEWARD-sidene fastsetter ingen universell regel for avvisning.
Fortsett dokumentasjonen og meld fra om problemet
Hvis det er trygt og hensiktsmessig å åpne pakken, bør du fotografere hvert trinn, inkludert den innvendige emballasjen og innholdets plassering. Ta vare på emballasjen. SEWARDs side om frakt og levering ber kundene sammenligne en pakke med forsendelsesopplysningene og ta vare på emballasjen hvis noe må kontrolleres. Ved en forespørsel om en bestilling ber kontaktsiden om bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling, og tilbyr private kontaktalternativer, blant annet et skjema med valgfri opplasting av bilde. Kontakt SEWARD før du returnerer en vare. En gjennomgang kan deretter skille skade på ytteremballasjen fra et separat observert problem på innsiden.