En skanning som viser «returnert til avsender», bekrefter ikke i seg selv at en SEWARD-bestilling er tilbakebetalt. Returen og løsningen for bestillingen må bekreftes separat.
En returskanning er ikke en tilbakebetalingsregistrering
Nei. En sporingsstatus som viser «returnert til avsender», fastslår ikke i seg selv at en tilbakebetaling er godkjent eller gjennomført. Den kan vise at en returreise har startet, men beviser ikke at pakken har nådd selgeren, at innholdet er kontrollert, eller at bestillingen har gått inn i en tilbakebetalingsprosess.
SEWARDs side om frakt og levering behandler en returnert pakke som en separat situasjon som krever en forklart og bekreftet avtale. Kjøpere bør derfor ikke bruke transportørens status som bevis på tilbakebetaling eller anta at alle returnerte pakker får samme økonomiske utfall.
Bekreft pakken og bestillingen separat
Gå først gjennom hele sporingshistorikken i stedet for å basere deg på én skanning. Noter sporingsnummeret, den oppgitte årsaken til returen, datoen for den siste oppdateringen og om oppføringen viser bevegelse mot avsenderen eller fullført levering tilbake til avsenderen. Sammenlign deretter disse opplysningene med den opprinnelige bestillingen, leveringsadressen og eventuelle meldinger fra transportøren.
Kontakt SEWARDs kundeservice med ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved betaling. Legg ved sporingsnummeret og et skjermbilde eller kopiert tekst av de relevante oppdateringene fra transportøren. Dette gjør det mulig å kontrollere pakkens returforløp og bestillingens status samlet. Ikke send fullstendige betalingskortopplysninger via e-post, WhatsApp eller kontaktskjemaet.
Vent på en bestillingsspesifikk løsning
Om en tilbakebetaling er tilgjengelig, hvilket beløp som eventuelt kan tilbakebetales, og om en annen ordning er mulig, avhenger av de bekreftede omstendighetene rundt returen og vilkårene som gjelder for bestillingen. En retur som er satt i gang av transportøren, og en pakke som faktisk er mottatt av selgeren, er ulike stadier. Vent på en uttrykkelig bekreftelse av den foreslåtte løsningen i stedet for å behandle den logistiske betegnelsen som en melding om tilbakebetaling.