Selv når en adresse ser riktig ut, bør du sammenligne ordre- og sporingsopplysningene nøye og melde fra om problemet raskt gjennom en offisiell kanal.
Sammenlign opplysningene linje for linje
Åpne den opprinnelige ordrebekreftelsen og sammenlign leveringsadressen med transportørens melding om avviket. Kontroller mottakerens navn, gate og husnummer, leilighet eller enhet, postnummer, by, land og kontaktnummer. Bekreft også om bestemmelsesstedet er en spesialadresse, for eksempel en postboks, et hotell, en militær adresse eller et videresendingslager. SEWARDs side om Frakt og levering forklarer at spesialadresser avhenger av den faktiske posttjenesten, varen og bestemmelsesstedet; at det er mulig å skrive inn en adresse, beviser ikke at tjenesten godtar den.
Ikke gjett på hvorfor avviket oppstod. En adresse som ser komplett ut for mottakeren, kan likevel kreve et annet postformat, men bare ordre- og transportørregistrene kan identifisere det relevante problemet. Lagre den nøyaktige sporingsmeldingen, tidspunktet for statusen og sporingsnummeret.
Be om en offisiell korrigeringsvei
Kontakt SEWARD så snart som mulig via siden Kontakt oss for en ordre som er lagt inn direkte hos SEWARD. Ta med ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt ved betaling, sporingsnummeret, teksten i avviksmeldingen og en tydelig forklaring på eventuelle avvik du har funnet. Spør om forsendelsen fortsatt kan korrigeres, og hvilken offisiell prosess som gjelder. Hvis transportøren har en bekreftet kontaktkanal, kan du også spørre hvilken informasjon den krever, men ikke anta at en adresse kan endres etter utsendelse.
Beskytt hele adressen når du ber om hjelp. Ikke legg den ut på en offentlig side eller i en tråd på sosiale medier. Send nødvendige opplysninger bare gjennom en bekreftet privat kanal, og ta aldri med passord eller fullstendige betalingskortopplysninger. En forespørsel garanterer ikke korrigering, ny levering eller et bestemt resultat; dette avhenger av pakkens nåværende status og de bekreftede avtalene.