En pause i sporingen betyr ikke i seg selv at en pakke er borte. Sjekk hvilket stadium forsendelsen er på, siste skanning og de publiserte tidsangivelsene før du ber SEWARD undersøke saken.
Avgjør når du bør spørre
Du kan kontakte SEWARD når et sporingsnummer ikke blir gjenkjent, en oppgitt dato for neste sporing har passert, eller forsendelsen viser et avvik som krever handling, for eksempel et adresseproblem, en forespørsel om henting eller en retur. Du trenger ikke vente til hele det anslåtte leveringstidsrommet er utløpt når opplysningene allerede krever oppmerksomhet.
Ved en vanlig pause uten avvik bør du først skille mellom klargjøring og transport. SEWARDs side om frakt og levering opplyser at klargjøring normalt tar 3–7 kalenderdager etter bekreftet betaling, mens standard posttransport er anslått til 15–25 kalenderdager etter utsendelse. Dette er anslåtte tidsrom, ikke garanterte frister. Noen dager uten en ny skanning viser derfor ikke i seg selv at pakken er gått tapt.
Bruk de nyeste opplysningene om forsendelsen
Sjekk ordrestatus, sporingsnummer, transportøren som er angitt for forsendelsen, sted og tidspunkt for siste skanning og eventuelle meldinger om neste forventede hendelse. Hvis bestillingen ikke er sendt, bør du spørre om klargjøringen i stedet for å åpne en transportsak. Hvis den er sendt, skal transporttiden beregnes fra utsendelsesdatoen, ikke betalingsdatoen.
Når du kontakter SEWARD, oppgi ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt ved betaling, sporingsnummeret og et skjermbilde eller en avskrift av den siste sporingshendelsen. Spør om pakken har nådd punktet der en forespørsel til transportøren kan godtas. SEWARDs kontaktside tilbyr e-post, WhatsApp og et forespørselsskjema for spørsmål om ordre og levering. Ikke inkluder passord eller fullstendige betalingskortopplysninger. Det faktiske resultatet av undersøkelsen må baseres på ordre- og transportørregistrene.