Ansvaret for returkostnadene avhenger av årsaken til returen og instruksjonene som gjelder for bestillingen.
Årsaken til returen er viktig
Returfrakt er ikke automatisk gratis i alle tilfeller. I henhold til SEWARDs gjeldende kommersielle retningslinjer dekker SEWARD rimelige kostnader for retur eller ny forsendelse når problemet skyldes selgerens feil, for eksempel hvis en vare er defekt eller ble sendt feil, eller kan tilby en løsning som ikke krever retur. Kunden må kontakte kundestøtte for instruksjoner før forsendelsen ordnes.
Korrekt sendte varer følger en annen regel
Hvis varen er normal og ble sendt korrekt, refunderes fraktkostnadene ikke i henhold til de kommersielle retningslinjene, med mindre loven krever noe annet. De samme retningslinjene tilbyr vanligvis heller ikke retur eller bytte ved ombestemmelse, feil valgt størrelse eller modell eller normal slitasje, med forbehold om eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder.
Dette skillet betyr at kjøperen ikke bør kjøpe porto først og anta at den senere vil bli refundert. Kundestøtten må vurdere årsaken til forespørselen, bestillingsopplysningene og dokumentasjonen før den bekrefter om retur kreves og hvordan kostnader som kvalifiserer, skal håndteres.
Bekreft betalingsordningen før forsendelse
Oppgi bestillingsnummeret, leveringsdatoen, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder av varen og emballasjen. Spør deretter om selgeren vil utstede en returetikett, kreve at kjøperen betaler en godkjent transportør og ber om refusjon, ordne en ny forsendelse eller løse saken uten retur. Følg svaret som gis for den aktuelle bestillingen.
SEWARDs regel kan ikke automatisk brukes på et kjøp fra en uavhengig tredjepartsselger. Regionale lovfestede rettigheter kan også påvirke ansvaret for kostnader. Disse rettighetene avhenger av den aktuelle transaksjonen og jurisdiksjonen, så de kommersielle retningslinjene bør ikke behandles som en universell juridisk konklusjon.