Bruk en begrenset fullmakt og nødvendige ordrehenvisninger i stedet for å gi et familiemedlem kontolegitimasjon eller bekreftelseskoder.
Behold kontrollen over kontoen
Et familiemedlem som hjelper til med kommunikasjon om kundestøtte etter kjøpet, bør ikke få kundens passord, en engangsbekreftelseskode, fullstendige betalingskortopplysninger eller tilgang til en autentisert konto. SEWARDs personvernerklæring sier at kontolegitimasjon skal holdes privat, mens siden Kontakt oss ber brukerne om ikke å inkludere passord eller fullstendige betalingskortopplysninger i en melding. En hjelper bør også unngå å fremstille seg som kjøperen dersom vedkommende ikke er det.
Spør om representasjon godtas
Før du deler ordreopplysninger, bør du kontakte den faktiske selgeren gjennom selgerens verifiserte supportkanal og spørre om selgeren tillater at et familiemedlem kommuniserer på kjøperens vegne. For en ordre som er kjøpt fra SEWARDs butikk, kan den offisielle siden Kontakt oss brukes til kundestøtte etter kjøpet. Hvis varen kom fra en uavhengig selger, kan denne selgeren ha en annen prosess for fullmakt og bekreftelse.
En nyttig fullmaktsmelding kan komme fra kjøperens egen e-postadresse for ordren. Den kan angi ordrenummeret, navngi familiemedlemmet, beskrive den begrensede saken vedkommende kan diskutere, og oppgi hvor lenge fullmakten skal gjelde. Del bare informasjon som er nødvendig for å finne saken og forklare problemet.
La supporten fastsette bekreftelsen
SEWARD sier at konto- og meldingsinformasjon hjelper med å identifisere en konto eller ordre og besvare en forespørsel. Retningslinjene sier også at forholdsmessig bekreftelse kan være nødvendig før informasjon utleveres eller endres, og anbefaler at man ikke sender identitetsdokumenter med mindre en verifisert supportprosess ber om dem. Familiemedlemmet bør derfor vente på offisielle instruksjoner i stedet for å forsøke å omgå bekreftelsen.
De offentlige sidene fastslår ikke at enhver representant vil bli akseptert, og de angir heller ikke et standardfullmaktsskjema. Godkjenning, tilgjengelig informasjon og eventuell videre bekreftelse avhenger av selgerens faktiske prosess og omstendighetene i saken.