Ta vare på den gamle sporingsinformasjonen til selgeren forklarer hvordan den henger sammen med det nye nummeret.
Ikke anta at det gamle nummeret er ugyldig
Et nytt sporingsnummer annullerer eller erstatter ikke automatisk det gamle. De to registreringene kan gjelde en korrigert forsendelsesregistrering, en pakke som er returnert og sendt på nytt, en overlevering mellom transportører eller separate pakker. Uten en forklaring som gjelder den aktuelle bestillingen, viser ikke numrene alene hvilken situasjon som gjelder.
Lagre det gamle nummeret og sporingshistorikken. Sammenlign den siste hendelsen og tidsstempelet med den første hendelsen under det nye nummeret. Se også gjennom meldingene fra selgeren etter en uttrykkelig beskjed om at nummeret er erstattet, at pakken er sendt på nytt eller at en annen transportør har overtatt ansvaret. Et nummer som er opprettet senere, er ikke nødvendigvis den eneste relevante registreringen.
Hva du bør spørre selgeren om
Hvis sammenhengen ikke er forklart, spør om det gamle nummeret fortsatt er aktivt, om det nye nummeret erstatter det, og om begge numrene gjelder samme pakke eller forskjellige pakker. Ved en direkte SEWARD-bestilling sender du ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt ved betaling, begge sporingsnumrene og skjermbilder eller nøyaktig ordlyd fra transportørenes to registreringer til kundeservice. SEWARDs Kontakt oss-side tar imot spørsmål om bestillinger og levering via e-post, WhatsApp eller kontaktskjema.
Fortsett å ta vare på begge registreringene til svaret er klart og forsendelsesdetaljene forklarer bestillingen. SEWARDs side for Frakt og levering ber kundene sammenligne pakken med forsendelsesdetaljene ved ankomst, så det å bevare historikken kan også hjelpe med å finne ut hvilken registrering som gjelder den mottatte pakken. Ikke marker det gamle nummeret som ugyldig bare fordi en nyere melding har kommet, og ikke anta at noen av registreringene beviser levering før statusen og forbindelsen til bestillingen er kontrollert.