En praktisk måte å dokumentere en ubetjent levering på og be om en faktabasert gjennomgang uten å plassere skyld for tidlig.
Ja, du kan be om at leveringen blir kontrollert
En pakke som blir funnet ved døren uten en melding, kan tas opp til gjennomgang, særlig når leveringsmåten, leveringspreferansen eller sporingsopplysningene er uklare. Manglende varsel fastslår ikke i seg selv at pakken ble levert feil, og en skanning som viser at pakken er levert, forklarer ikke hvor, når eller etter hvilken avtale den ble lagt igjen. Disse punktene bør kontrolleres mot de faktiske forsendelsesopplysningene.
Dokumenter det som skjedde
Lagre sporingshistorikken og noter når du oppdaget pakken. Ta bilde av plasseringen og tilstanden hvis den fortsatt ligger der, men beskjær bildet slik at en fullstendig adresse, tilgangskode, naboeiendom eller personer som kan identifiseres, ikke vises. Ta vare på eventuelle meldinger fra transportøren, leveringsbilder, signaturregistreringer eller varslingshistorikk. Sammenlign disse opplysningene med adressen og leveringsinstruksjonene som er angitt for bestillingen. Hvis pakken er skadet eller forsendelsesopplysningene ikke stemmer, bør du beholde emballasjen mens saken undersøkes.
Still de riktige spørsmålene
Be om en avklaring av hvilken leveringstjeneste som ble brukt, det registrerte leveringsstedet, eventuelle instrukser om et trygt sted eller ubetjent levering, og varselet transportøren sier at den sendte. For en SEWARD-bestilling kontakter du kundeservice via siden Contact Us og velger Orders and delivery. Oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved utsjekking, samt sporingsnummeret, relevante bilder og en kort, faktabasert tidslinje. Ikke send passord eller fullstendige betalingskortopplysninger.
SEWARDs offentlige side Shipping and Delivery beskriver standardtjenesten som postlevering av småpakker, men denne generelle beskrivelsen avgjør ikke hva som skjedde ved en bestemt levering. Ansvar og tilgjengelige løsninger avhenger av bestillingsadressen, transportørens leveringsbevis, kundekontoen, leveringspreferansene og selgerens gjeldende retningslinjer. Kjøp fra en annen selger må vurderes etter den selgerens prosess.