Opplysningene om bestillingen, adressen, pakken, transportøren, tidsfristene og kostnadene som må kontrolleres før du bruker en returetikett.
Kontroller at etiketten gjelder den godkjente returen
En returetikett som kan lastes ned, bør kontrolleres før den brukes. Bekreft at den gjelder riktig bestilling og vare, og sammenlign bestemmelsesstedet med selgerens skriftlige returinstruksjoner. Kontroller mottakeropplysningene, returreferansen, avsenderopplysningene dine og eventuell pakkeidentifikasjon. Hvis etiketten inneholder en feil eller er i konflikt med instruksjonene, må du be selgeren om å rette eller bekrefte den før du sender pakken.
Sjekk bruksvilkårene
Les eventuelle medfølgende instruksjoner om den angitte transportøren, servicenivået, innleveringsmetoden, pakkebegrensninger, fristen eller utløpsdatoen. Bekreft om etiketten er forhåndsbetalt, om et beløp vil bli trukket fra en refusjon, og om selgeren forventer ytterligere dokumenter eller en referanse inne i pakken. Ikke trekk slutninger om disse vilkårene bare fordi det finnes en strekkode.
SEWARDs publiserte retningslinjer sier at kunder bør kontakte brukerstøtten før de returnerer en vare og følge instruksjonene for saken sin. De sier også at rimelige kostnader for retur eller ny forsendelse dekkes når problemet skyldes en feil fra SEWARD, eller at en annen løsning kan tilbys. Disse retningslinjene fastsetter ikke vilkårene for en bestemt etikett uten den tilhørende bestillingsregistreringen.
Ta vare på bevis på fysisk mottak
Det at du oppretter, mottar eller skriver ut en etikett, dokumenterer ikke at transportøren har tatt imot pakken. Etter overleveringen bør du ta vare på kvitteringen og sporingsinformasjonen, samt en kopi eller et bilde av etiketten og den innpakkede pakken. Kontroller at den første hendelsen hos transportøren vises og samsvarer med nummeret på kvitteringen.
Hvis etiketten er utløpt, uleselig, knyttet til feil bestilling eller avvist av transportøren, må du ikke bytte ut adressen eller betale et uventet gebyr uten bekreftelse. Fortsett i den opprinnelige support samtalen slik at etiketten, godkjenningen, kostnadene og bestillingen forblir knyttet sammen.