Slik tolker du et ukjent mottakernavn og bekrefter leveringsstedet før du hevder at det har skjedd feillevering eller svindel.
Et annet navn er en grunn til å undersøke, ikke en konklusjon
Et ukjent navn i leveringsopplysningene beviser ikke i seg selv at pakken er stjålet eller levert til feil adresse. Det kan være et husstandsmedlem, en resepsjonist, en ansatt i bygningen, en nabo, en registrering i postrommet, en merknad fra transportøren eller en annen mottaksordning. Det kan også avdekke et reelt avvik. Betydningen må kontrolleres mot leveringsstedet og registreringer av godkjenning, i stedet for å bli utledet bare fra navnet.
Sammenlign opplysningene nøye
Lagre hele sporingshistorikken, mottakeroppføringen, bilde av signaturen hvis det er tilgjengelig, leveringsbildet, dato og klokkeslett samt sporingsnummeret. Sammenlign bestillingsadressen med leveringspunktet transportøren har registrert, og med eventuelle instruksjoner som fulgte med forsendelsen. Spør husstandsmedlemmer eller et godkjent mottakssted privat om de kjenner igjen navnet eller tok imot pakken. Unngå å publisere det ukjente navnet, signaturen, hele adressen eller annen personlig informasjon mens du ber om hjelp.
Be om en avklaring, og be deretter selgeren om hjelp
Spør transportøren hva navnefeltet betyr i systemet deres, hvor pakken er registrert som levert, og om oppføringen identifiserer en direkte mottaker, en stedfortredende mottaker eller et leveringssted. Be om tilgjengelig leveringsbevis uten å hevde svindel før faktaene er kjent.
For en SEWARD-bestilling bruker du Kontakt oss-siden og velger Bestillinger og levering. Ta med bestillingsnummeret, e-postadressen som ble brukt ved betaling, sporingsnummeret, den ukjente oppføringen og en kort oppsummering av kontrollene som allerede er utført. Ikke oppgi passord eller fullstendige betalingskortopplysninger. SEWARDs offentlige informasjon om frakt og levering beskriver standardordningen for levering, men kan ikke fastslå faktaene ved en bestemt overlevering. Om det har skjedd feillevering, og hvilket tiltak som eventuelt kan gjelde, avhenger av den opprinnelige adressen, transportørens leveringsbevis, godkjenningen, kjøperens konto og selgerens retningslinjer. En tredjepartsselger kan bruke en annen vurderingsprosess.