Slik skiller du mellom opplysninger fra mottakeren, transportøren og selgeren når en pakke som ble tatt imot av en annen person, ikke kan finnes.
Bekreft hva mottaksregistreringen faktisk viser
Begynn med å undersøke om transportøren registrerte leveringen til en nabo, resepsjonen, postrommet eller et annet mottakssted. Et navn eller en merknad i sporingen kan tyde på en mottakshendelse, men fastslår ikke hvem som til slutt beholdt pakken, eller om personen var autorisert. Sammenlign registreringen med bestillingsadressen og eventuelle leveringsinstruksjoner eller kjent autorisasjon. Spør det aktuelle husstandsmedlemmet, naboen, resepsjonisten eller byggets ansatte privat; ikke offentliggjør identiteten eller personopplysningene deres.
Lag en faktabasert tidslinje
Lagre sporingshistorikken, leveringsdato og -tidspunkt, sporingsnummeret, leveringsbildet, signaturregistreringen og eventuelle meldinger som identifiserer mottaksstedet. Noter hvem du kontaktet, når du spurte, og det faktiske svaret, uten å legge til beskyldninger. Be bygningsadministrasjonen om å bevare relevante registre over adgang eller pakkerom dersom slike registre finnes, men ikke anta at de er tilgjengelige, og ikke krev utlevering av en annen persons private opplysninger.
Be de relevante partene om separate undersøkelser
Be transportøren forklare leveringsregistreringen, inkludert det registrerte stedet og betydningen av en eventuell mottakeroppføring. For en SEWARD-bestilling bruker du kontaktsiden og velger Bestillinger og levering. Ta med bestillingsnummeret, e-postadressen som ble brukt ved utsjekking, sporingsnummeret og en kort tidslinje. SEWARD anbefaler kunder som har spørsmål om en bestilling, å oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved utsjekking, og å ikke inkludere passord eller fullstendige betalingskortopplysninger.
Hold rollene adskilt: transportøren kan avklare sin leveringsregistrering, mottaksstedet kan beskrive hvordan det håndterte pakken, og selgeren kan vurdere bestillingen i henhold til gjeldende policy. Ingen av disse registreringene beviser alene det endelige ansvaret. Det tilgjengelige utfallet avhenger av den opprinnelige adressen, autorisasjonen, leveringsbeviset, kjøperens konto og selgerens policy; tredjepartskjøp kan følge en annen prosess.